Oprogramowanie pomocy technicznej na PC
LiveAgent jest biznesem oprogramowanie opracowane przez Quality Unit, LLC. na komputery PC. Ten program do zarządzania klientami zapewnia firmom rozwiązanie pomocy technicznej w celu zaspokojenia żądań i potrzeb ich klientów i klientów. Posiada funkcje czatu na żywo, biletów i automatyzacji dla właściwej obsługi klienta.
Podobne do innych usług pomocy, takich jak Zendesk, LiveAgent udostępnia różne funkcje, które pomagają poprawić obsługę klienta . Umożliwia firmom oferowanie pomocy telefonicznej, e-mailowej i czatu na żywo za pośrednictwem dobrze zaprojektowanego i łatwego w użyciu interfejsu. Oferuje różne plany pasujące do niemal każdego rodzaju wymagań biznesowych, a także bezpłatny okres próbny.
Co to jest LiveAgent?
LiveAgent to w pełni funkcjonalne oprogramowanie help desk, które jest przeznaczone dla firm i organizacji oraz pomaga im świadczyć usługi obsługi klienta klientom i klientom . Zawiera system biletowy który umożliwia przedstawicielom łatwe zgłaszanie wątpliwości i zapytań za pośrednictwem poczty e-mail. Dla klientów, którzy potrzebują pomocy w czasie rzeczywistym, czat na żywo zapewnia pomoc w ułatwianiu prawidłowej komunikacji między obiema stronami.
Alternatywnie LiveAgent ma wbudowany centrum telefoniczne które umożliwia klientom bezpośredni kontakt i rozmowę z przedstawicielami w sprawie ich problemów. Różne integracje z mediami społecznościowymi są również dostępne dla użytkowników, którzy chcą komunikować się za pośrednictwem tych kanałów. W godzinach „offline” firmy mogą oferować wsparcie za pośrednictwem portalu klienta i tworzyć bazę wiedzy, do której klienci mogą się odwoływać, aby uzyskać pomoc i wskazówki.
Na koniec zachowaj Śledź, jak dobrze Twoja firma zapewnia wsparcie dzięki raportom obsługi klienta — zapewniającym wgląd w wydajność zespołu i obszary wymagające poprawy. Kilka rzeczy, które LiveAgent może rozwiązać w przyszłych aktualizacjach, to brak funkcji czatu z SMS-em . Ponadto nie ma chatbota w usłudze czatu na żywo do obsługi napływu klientów i kolejek.
Potężne i elastyczne oprogramowanie do zarządzania klientami
Jeśli prowadzisz firmę i chcesz ulepszyć zarządzanie relacjami z klientami, LiveAgent jest bogatym w funkcje oprogramowanie pomocy technicznej, któremu warto się przyjrzeć. Oferuje elastyczne plany dopasowane do Twoich potrzeb i umożliwia tworzenie niestandardowych rozwiązań w oparciu o Twoje potrzeby. Ogólnie rzecz biorąc, jest to solidny pakiet, który warto rozważyć.
